Bài Tập Tình Huống Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề

Ai cũng cần có kỹ năng giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định là những việc mà chúng ta phải làm hàng ngày. Trời mưa tắc đường, nên đi những đường nào để về nhà nhanh nhất đòi hỏi kỹ năng giải quyết vấn đề. Con đòi mua đồ chơi cũng là tình huống cần kỹ năng giải quyết vấn đề. Bởi không mua thì con khóc mà mua thì hai hôm vứt. Kể cả việc làm sao để giảm cân cũng là giải quyết vấn đề.Bạn đang xem: Bài tập tình huống kỹ năng giải quyết vấn đề

Đây là skill vô cùng cần thiết với bất kỳ ai, nhất là cấp manager trở lên. Level càng cao thì càng phải xử lý vấn đề khó hơn. Nên nếu bạn nắm được kỹ năng giải quyết vấn đề ngay khi chưa làm manager, chặng đường sau này sẽ có phần dễ thở hơn.

Bạn đang xem: Bài tập tình huống kỹ năng giải quyết vấn đề


*

Giảm cân cũng là giải quyết vấn đề

Sẽ có những vấn đề đơn giản không cần suy nghĩ, nhưng phải chi vấn đề nào cũng dễ vậy. Những vấn đề phức tạp hoặc là cần thời gian gấp hơn, hoặc đòi hỏi lượng kiến thức cao hơn, hoặc đòi hỏi kinh nghiệm lâu hơn. Một khi có kỹ năng giải quyết vấn đề, marketer hay growth hacker sẽ bình tĩnh và tự tin xử lý. Vậy từ đâu mà chúng ta thất bại khi gặp vấn đề?

Nguyên nhân giải quyết vấn đề thất bại

Có một số nguyên nhân khách quan và chủ quan phổ biến:

Không có phương pháp mà giải quyết theo cách cảm tính, ngẫu nhiên. Con bị đau đầu thì cho con uống thuốc an thần. Nhưng có thể nguyên nhân là do con stress. Giải pháp dùng thuốc ở đây không hiệu quả. Do đó, bạn cần có kỹ năng giải quyết vấn đề.Thiếu cam kết trong giải quyết vấn đề. Bạn muốn giảm cân, đã thuê PT và được hướng dẫn ăn uống lẫn tập luyện từ A-Z. Giải pháp đã rành ra ở đó rồi, nhưng không cưỡng lại được ăn uống. Đó là khi trà sữa giảm 50%, hay đứa bạn thân rủ ăn pizza phô mai XXL.Chỉ thấy được một mặt nhỏ của vấn đề. Doanh thu sụt giảm so với cùng thời điểm năm trước thì đè đầu team marketing và team sales chất vấn. Nhưng không xem các yếu tố thời vụ năm trước không có covid.Không có khả năng phân tích và sáng tạo. Vấn đề càng phức tạp càng đòi hỏi phân tích tốt và phát huy sáng tạo. Những thói quen suy nghĩ lối mòn khi giải quyết vấn đề sẽ làm giảm khả năng sáng tạo của chúng ta.

Quy trình căn bản của kỹ năng giải quyết vấn đề

Quy trình căn bản của kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ gồm 6 bước:


*

Quy trình giải quyết vấn đề

1. Xác định vấn đề

Bước này là căn bản nhất trong kỹ năng giải quyết vấn đề. Vì bạn không nên lãng phí thời gian và sức lực vào việc không quan trọng. Chưa kể có những vấn đề tự biến mất. Hoặc có thể không phải mọi vấn đề đều do bạn giải quyết. Nếu vấn đề nên được giải quyết bộ phận có chuyên môn hơn thì hãy để họ xử lý nhanh gọn.

Việc giải quyết vấn đề mang lại lợi ích gì?

Nếu không giải quyết thì có nguy cơ gì?

Bản thân có chuyên môn hay quyền lực đủ để giải quyết không?

2. Phân tích nguyên nhân.

Bước này quan trọng nhất. Khi tìm đúng nguyên nhân thì bạn mới gãi đúng chỗ ngứa được. Dành thời gian nhiều để đặt thật nhiều câu hỏi, phân tích thật sâu, tìm đúng ngọn nguồn vấn đề.

Vấn đề phát sinh do đâu?Vấn đề xảy ra ở đâu, lúc nào, liên quan đến sự kiện gì?Những mâu thuẫn nào cần khắc phục trong vấn đề.Quyền lợi của các bên liên quan ra sao?Đó có phải là vấn đề đơn lẻ hay có tiềm năng rộng lớn hơn?Nếu là vấn đề rộng lớn thì có thể phân ra nhỏ hơn không?Mục tiêu cần đạt được khi giải quyết là gì?

3. Đưa ra giải pháp.

Nạn có thể tự suy nghĩ bằng cách vận dụng kỹ năng giải quyết vấn đề. Nếu vấn đề phức tạp, bạn có thể gọi bộ phân liên quan để nghĩ càng nhiều ý tưởng càng tốt. Lưu ý, bước này chưa phải bước lọc ý tưởng. Đừng loại bỏ ý tưởng của bất kỳ ai. Ưu tiên bước này là số lượng ý tưởng hay giải pháp cho vấn đề.

Xem thêm: Thành Đạt Viên Mãn Khi Sống Với Hải Băng

4. Lựa chọn giải pháp.

Giờ mới là lúc lọc tìm ý tưởng có giá trị hơn. Lúc này các ý tưởng được ưu tiên sẽ phải giải quyết được vấn đề. Đồng thời, ý tưởng cũng nên dễ thực hiện nhất, không gây ảnh hưởng sau này.

5. Thực thi.

Hãy triển khai ý tưởng đó ra và thường xuyên theo dõi để xem liệu đây là giải pháp tốt.

6. Kiểm tra.

Set cho mình một thời hạn để kiểm tra lại ý tưởng này liệu đã giải quyết được vấn đề chưa? Nếu vẫn chưa, thì bạn cần bắt đầu lại từ đầu. Có thể bạn xác định sai vấn đề, hoặc giải pháp còn lỗ hổng.

Một số nguyên tắc của kỹ năng giải quyết vấn đề

Nếu vấn đề do bạn gây ra, thừa nhận và xin lỗi ngay: Đây là phần khá khó trong kỹ năng giải quyết vấn đề. Nhưng nếu bạn làm được việc này sẽ mang lại lợi ích to lớn. Về phía bạn, bạn sẽ không phải bị mọi người ghét bỏ nếu trung thực, cả team cũng sẽ tiết kiệm thời gian tranh cãi với bạn xem ai đúng ai sai. Bạn tưởng tượng xem bạn gây lỗi cần xử lý cấp bách mà cả team mất 80% thời gian tranh cãi thì vấn đề có được giải quyết thỏa đáng không?Nếu vấn đề do sai phạm cá nhân của người khác, không công kích họ. Tập trung giải quyết vấn đề, không giải quyết con người. Cùng nguyên tắc trên, nếu chỉ chăm chăm dành thời gian tranh cãi thì mất thời gian cả team. Về sau cực kỳ ảnh hưởng teamwork.Tập trung vào vấn đề và giải pháp có thể kiểm soát được: không phải mọi vấn đề đều trong tầm kiểm soát của bạn. Trời mưa thì bạn đâu thể bảo trời đừng mưa được, nhưng bạn có thể chọn các giải pháp có thể dùng ô hoặc áo mưa để về nhà.Nếu vấn đề về con số, hãy dùng data: chắc chắn bạn sẽ cần các dữ liệu liên quan đến chỉ số đang gặp vấn đề. Rất có thể bạn sẽ đọc được nguyên nhân và tìm được giải pháp phù hợp, thay vì ra giải pháp cảm tính. Team sales báo khách tới cửa hàng trẻ quá không có tiền mua. Họ đổ lỗi đây là do team chạy performance. Nhưng đây là loại dữ liệu bạn có thể lấy ra từ các analytics tool, bạn có thể dễ dàng show cho họ thấy ad không reach ai dưới 25 tuổi.

Bài tập kỹ năng giải quyết vấn đề


*

Làm sao manager trẻ quản lý nhân viên?

Nếu là bạn thì bạn sẽ làm gì?

Yêu cầu:

Áp dụng kỹ năng giải quyết vấn đề dựa vào quy trình trên, hãy đề xuất một số giải pháp khả thi cho 6 tháng tới.Xác định tiêu chí để đánh giá các giải pháp.Đánh giá lại các giải pháp dựa vào các tiêu chí trên và lựa chọn ra giải pháp khả thi nhất. CategoriesProblem solving Tags,giải quyết vấn đề growth hacking kỹ năng giải quyết vấn đề problem solving
| W88Vuive