BUTLER LÀ GÌ

Butler là một nghề còn khá mới mẻ tại Việt Nam nhưng rất quen thuộc và thường được nhiều khách sạn 5 sao trên thế giới tuyển dụng nhằm đem đến sự hài lòng cho các khách hàng Vip. Vậy, bạn có biết Butler là gì, công việc của Butler ra sao hay những tố chất cần có của một Butler như thế nào? Cùng Hướng Nghiệp Á Âu Đà Nẵng tìm ra câu trả lời ngay sau đây nhé!

Nhiệm vụ chính của một Butler là đem đến sự hài lòng và thoải mái nhất cho khách hàng thông qua việc đáp ứng từng nhu cầu của khách hàng, dù là nhỏ nhất. Butler là sự tổng hòa của nhiều vị trí như: Nhân viên buồng phòng, nhân viên phục vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên y tế…

1. Butler là gì?

Trong những gia đình quý tộc, Butler có nghĩa là người quản gia, thay mặt gia chủ quản lý mọi việc trong gia đình. Trong lĩnh vực Nhà hàng – Khách sạn, đặc biệt là các khách sạn 5 sao hay resort tiêu chuẩn quốc tế, Butler được hiểu là nhân viên chuyên phục vụ 24/24 cho các khách VIP lưu trú tại các phòng Suite hay phòng cao cấp.

Bạn đang xem: Butler là gì

*
Butler là nhân viên phục vụ các khách hàng Vip 24/24 (Ảnh: Internet)

Hiện nay, tại Việt Nam chưa có nhiều chương trình đào tạo về nghề Butler. Tuy nhiên, đối với các khách sạn nước ngoài thì Butler được xem là nhân tố chủ yếu giúp hoạt động kinh doanh của khách sạn đạt hiệu quả cao. Tại Việt Nam, Sixenses Hideway resort và An Lam Villas Ninh Van Bay là 2 resort có đội ngũ nhân viên Butler được du khách đánh giá tốt nhất.

2. Công việc của Butler

Butler đảm nhận tất cả công việc hỗ trợ và đáp ứng những yêu cầu mà khách đưa ra, như:

• Chuẩn bị phòng tươm tất trước khi khách đến• Phục vụ nước uống, khăn lạnh theo nhu cầu của khách• Đặt vé máy bay, nhà hàng cho khách• Phục vụ thức ăn tận phòng theo nhu cầu của khách• Thu dọn hành lý, trông trẻ, giặt ủi quần áo, làm các thủ tục nhận trả phòng…

3. Tố chất để trở thành nhân viên Butler

Thành thạo ngoại ngữ

Đối với lĩnh vực Khách sạn, ngoại ngữ luôn là vấn đề được quan tâm, bởi lẽ nhân viên sẽ không thể giao tiếp hay hiểu khách đang cần gì nếu bất đồng ngôn ngữ. Đặc biệt, yếu tố ngoại ngữ đối với vị trí Butler càng quan trọng hơn rất nhiều.

Xem thêm: Hướng Dẫn Chơi Âm Dương Sư

Do dịch vụ Butler tại các khách sạn 5 sao hay các khu resort lớn chủ yếu phục vụ cho đối tượng khách ngoại quốc, nên đòi hỏi nhan viên phải có khả năng ngoại ngữ thuần thục. Vì thế, nếu bạn mong muốn trở thành Butler chuyên nghiệp, bạn phải học tập và sử dụng thành thạo ít nhất một ngoại ngữ là tiếng Anh để tăng mức độ hiệu quả khi giao tiếp với khách hàng.

*
Để trở thành một Butler bạn cần phải trau dồi thành thạo ngoại ngữ và am hiểu về văn hóa của các quốc gia (Ảnh: Internet)

Am hiểu văn hóa của nhiều quốc gia

Bên cạnh đó, nhân viên Butler còn phải có vốn kiến thức sâu rộng về phong tục tập quán, văn hóa của nhiều quốc gia khác nhau nhằm nắm bắt tâm lý khách hàng dễ dàng hơn và thấu hiểu nhanh nhất nhu cầu của họ. Không có kiến thức hay hiểu sai lệch về văn hóa, có thể dẫn đến những trường hợp xấu xảy ra trong cách ứng xử và giao tiếp của Butler.

Có sức khỏe và khả năng chịu đựng tốt

Nhân viên Butler phải làm việc liên tục 24 giờ mỗi ngày và trung bình mỗi Butler phụ trách 2 – 3 villa. Tuy công việc của họ tuy không nặng nhọc và vất vả như nhân viên hành lý hay nhân viên buồng phòng, nhưng nó cũng đòi hỏi một sức khỏe dẻo dai và khả năng chịu đựng tốt để sẵn sàng phục vụ khách hàng bất lỳ lúc nào.

Hơn thế nữa, Butler phải có khả năng giữ bình tĩnh, ứng biến và xử lý các tình huống khéo léo trong những trường hợp như: Khách hàng than phiền về chất lượng dịch vụ, mất cắp, xảy ra xung đột… Với những thông tin trên, hy vọng các bạn đã hiểu được Butler là gì và những kiến thức thú vị, hữu ích xung quanh Butler. Nếu bạn có ý định trở thành một Butler, ngay từ bây giờ hãy cố gắng rèn luyện và trau dồi thêm vốn kiến thức để gia nhập vào ngành nghề hấp dẫn này nhé!

Nếu bạn quan tâm đến các khóa Học Quản trị nhà hàng Khách Sạn ở Đà nẵng thì có thể liên hệ với1800 6148 ( Miễn phí cuộc gọi) hoặc điền thông tin bên dưới, trường sẽ liên hệ tư vấn trực tiếp cho bạn