Metric Là Gì

Metric cùng KPI hiệu quả chiến dịch là 1 trong những thước đo nhằm theo dõi và giám sát hiệu suất và sức khỏe của một công ty lớn. Mặc cho dù Key Performance Indicator được coi là một metric, cơ mà không hẳn metric nào cũng là KPI hiệu quả chiến dịch.

Vậy sự không giống nhau giữa Key Performance Indicator với Metric là gì? Chúng nhập vai trò như thế nào vào Việc đo lường và cải thiện công suất của khách hàng bạn? Làm sao để quan sát và theo dõi với giám sát và đo lường các chỉ số vào kinh doanh cùng marketing


Metric là gì?

Metric, giờ đồng hồ việt là chỉ số, là con số dùng để giám sát, theo dõi và Đánh Giá các thành công, được áp dụng cho nhiều mục tiêu khác nhau chđọng không chỉ là dành cho doanh nghiệp.

Bạn đang xem: Metric là gì

Các business metric (chỉ số vào doanh nghiệp), thì sẽ tiến hành sử dụng nhằm theo dõi và quan sát những quy trình với hiệu suất quan trọng đặc biệt, giúp reviews sức khỏe của bạn. Bao có phần đa chỉ số như doanh thu, liên quan đến nhân viên cấp dưới, khách hàng, v.v

Các chỉ số không phải là giải pháp đo lường. Một chỉ số có thể được đo lường bằng rất nhiều cách khác nhau.

Sự không giống nhau thân KPI và metric – hiệu quả chiến lược có phải là metric?

Chỉ số hiệu suất bao gồm (KPI = Key Performance Indicator) là 1 trong cực hiếm hoàn toàn có thể giám sát và đo lường được để chứng tỏ cường độ công dụng giành được các mục tiêu sale vì đơn vị đặt ra. Các tổ chức triển khai sử dụng KPI hiệu quả chiến dịch sinh hoạt nhiều cấp độ để review cường độ thành công của mình trong Việc đạt được phương châm. KPI V.I.P rất có thể tập trung vào công suất toàn diện của khách hàng, trong lúc KPI cấp thấp hoàn toàn có thể triệu tập vào những các bước trong số thành phần nhỏng bán hàng, tiếp thị, nhân sự, cung cấp cùng những người khác.

Tất cả KPI hiệu quả chiến dịch các được xem là một chỉ số (metric), tuy nhiên chưa phải chỉ số làm sao cũng khá được xem như là KPI.

hiệu quả chiến lược được coi là chỉ số (metric) đặc biệt quan trọng tốt nhất trong doanh nghiệp, cùng là chỉ số diễn đạt rõ ràng nhất các kim chỉ nam quan trọng của bạn.

*

#1 KPI nối sát cùng với những mục tiêu rõ ràng, chỉ số là các điểm tài liệu giúp kiến tạo KI

KPI là mục tiêu với kết quả của khách hàng mà một team hoặc cơ sở mong có được.Metric (chỉ số) là các điểm dữ liệu không giống nhau góp xây hình thành Key Performance Indicator.

Một Key Performance Indicator hoàn toàn có thể có không ít chỉ số khác biệt. Quý Khách hoàn toàn có thể xem ví dụ tiếp sau đây nhằm làm rõ hơn

Với hiệu quả chiến lược là con số tín đồ đăng ký webinar là 50, thì đang bao hàm các chỉ số bên dưới đây:

Số người đăng ký qua lăng xê FacebookSố tín đồ ĐK qua tin nhắn quảng bá webinarLượt lead nhưng mà trang đích thu được

Và tổng của những chỉ số này cần được bằng hoặc hơn 50 thì mới có thể được tính là đã đạt được KPI.

#2 hiệu quả chiến lược bao gồm size thời hạn ví dụ, chỉ số không biến thành giới hạn

Đôi khi thì Key Performance Indicator sẽ được giới thiệu với cùng 1 khoảng chừng thời gian ví dụ, ví như KPI của mon này là đề nghị có được lệch giá là 100 triệu.

Thì để dành được Key Performance Indicator kia thì những chỉ số có thể đa dạng chủng loại nlỗi số sản phẩm bán được, giá bán sản phẩm, cực hiếm mỗi giao dịch, cùng những chỉ số này không giám sát bởi thời gian, tuyệt bao gồm phương châm rõ ràng được.

#3 hiệu quả chiến lược gắn liền với doanh thu

Như sẽ nhắc tới ở bên trên, KPI sẽ liên quan trực kế tiếp bí quyết cơ mà doanh nghiệp tìm tiền, nlỗi lợi nhuận và ROI, số lượng leads, ngân sách, với các tỉ lệ thành phần liên quan mang lại nó như là (ROI, CPA, CPL, v.v).

Trong khi ấy thì các metrics hoàn toàn có thể bao gồm nhiều sản phẩm, miễn là tất cả liên quan cho công ty lớn, nlỗi là: lượt tiếp cận vào quảng bá, kiểu của trường đoản cú khóa trong SEO, số lượng mặt hàng bán tốt trong marketing, v.v

#4 Không buộc phải chỉ số nào cũng là KPI hiệu quả chiến dịch, nhưng lại tất cả các Key Performance Indicator phần nhiều là chỉ số

Câu này đã có mình lặp đi lặp lại tương đối nhiều lần trong bài này rồi, bởi vì nó chính là sự khác biệt chính giữa KPI hiệu quả chiến dịch với metrics.

KPI hiệu quả chiến dịch cũng rất được xem là một chỉ số (lý do vì sao thì các bạn hãy xem lại tư tưởng của metric nghỉ ngơi trên nhé), cùng còn là một trong chỉ số cũng chính vì nó gắn liền thẳng với phương châm của người tiêu dùng.

Vanity metric – Các chỉ số “ảo” là gì?

Như A1 vẫn nói ở trên, các chỉ số là thành phần giúp tạo nên Key Performance Indicator. Nhưng không phải chỉ số nào thì cũng khiến ảnh hưởng trực tiếp đến KPI hiệu quả chiến dịch. Những chỉ số như thế được call là vanity metrics, các chỉ số “ảo”.

Khác cùng với những chỉ số góp ra đưa ra quyết định (actionable metrics), các chỉ số “ảo” này vẫn đem lại quý hiếm, cơ mà năng suất của nó lại không diễn đạt được thực trạng buổi giao lưu của doanh nghiệp lớn.Mà hay những chỉ số này sẽ được dùng để làm khẳng định tác dụng trong số chiến dịch sale ko biến hóa (Tăng thừa nhận thức thương thơm hiệu)

*

lấy ví dụ như như: Hiệu suất kinh doanh trên các trang social như là lượt follow bên trên Facebook sẽ không trình bày được là các bạn thống trị doanh nghiệp của chính mình tất cả xuất sắc hay không? hay những lệch giá cùng quý khách của chính mình như vậy nào?

Một số ví dụ về những chỉ số ảo: impression, traffic, like, chia sẻ,tỉ trọng mnghỉ ngơi mail, lượt xem, time on site, v.v. Những chỉ số này thường được hotline là “chỉ số tương tác” hoặc “chỉ số tiêu thụ”. Chúng là phần đông chỉ số được áp dụng những tốt nhất trong social truyền thông media, nội dung marketing, digital advertising, PR, v.v giúp đo lường hiệu suất những vận động marketing.

Tại sao cần được tất cả cả chỉ số metric và KPI vào doanh nghiệp?

Mặc cho dù nãy tiếng phần lớn nóI rằng KPI hiệu quả chiến dịch là chỉ số đặc biệt tốt nhất, nhưng lại không có nghĩa là chúng ta không cần quan tâm vào đầy đủ chỉ số không giống.

Key Performance Indicator góp cho chính mình hiểu rằng điều gì hiệu quả đối với công ty lớn của khách hàng với có tác dụng phương pháp làm sao để giúp công ty đó cải tiến và phát triển. Còn metric hay chỉ số thì đã cho chính mình biết được là vì sao chúng ta lại đã có được những hiệu quả chiến lược nói bên trên.

*

Ví dụ nlỗi KPI của chúng ta là khách hàng ĐK voucher giảm giá. Số sẽ tăng đều tự nhiên cho mon đó lại tụt thảm sợ hãi. Có thể là liên kết bên trên trang web của chúng ta bị lỗi, hay những Facebook biến đổi thuật tân oán với làm cho “chết” các PR của công ty.

Để hiểu rằng nguyên nhân thật sự là gì, thì bạn cần phải nhìn lại vào những chỉ số liên quan mang đến những kênh nhưng nhiều người đang truyền thông media mang đến công tác này, như thể tỉ lệ thành phần biến đổi bên trên Landing page, lượt click với tiếp cận bên trên lăng xê, v.v.

Các chỉ số đặc biệt quan trọng đề nghị cầm cố trong marketing

ROI – Tỷ suất hoàn vốnCPW – túi tiền cho từng đối kháng hàngCPL – túi tiền cho mỗi quý khách hàng tiềm năngIncremental Sales – Lượng doanh thu tăng dầnPurchase Funnel – Phễu tkhô nóng toánCustomer Lifetime Value – Giá trị người tiêu dùng trọn đời

#1 ROI – Tỷ suất trả vốn

ROI giúp giám sát doanh thu bán hàng vày một chiến dịch mang lại dựa vào chi phí cơ mà công ty đã ném ra.

lấy ví dụ nhỏng chúng ta ném ra 100 triệu cho một chiến dịch marketing giúp đem đến doanh thu là 500 triệu, vậy ROI của doanh nghiệp là 400%

Đây là KPI hiệu quả chiến dịch đặc biệt nhất để đo lường và thống kê kết quả của những chiến dịch sale bởi vì nó góp đo lường và tính toán được quality các khách hàng tiềm năng mà các chiến dịch marketing đem về.

#2 CPW – Ngân sách cho mỗi đơn hàng

Ngân sách cho từng đơn hàng góp thống kê giám sát các chi phí cơ mà các bạn bỏ ra để đưa về mỗi đơn hàng trong thực tiễn.

*

Ví dụ như: Chiến dịch bán sản phẩm ngày 8/3 trên Facebook với Google khiến cho bạn đem lại 200 giao dịch. Với ngân sách là 100 triệu mang đến Facebook cùng 100 triệu cho Google, chi phí cho mỗi deals của chúng ta là một trong những triệu.

Chỉ số này hết sức đặc biệt quan trọng giúp đỡ bạn giám sát và đo lường kết quả của những chiến dịch cùng nhau.

#3 CPL – giá thành cho mỗi người sử dụng tiềm năng

Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng đo lường và thống kê được công dụng những chi phí của các chiến dịch kinh doanh. Chỉ số này tập trung vào lượng khách hàng tiềm năng đã đạt được tới từ các chiến dịch sale, tuy vậy lại phía bên trong quy trình bán hàng phải cần yếu tính toán được chất lượng của từng leads.

*

Lấy thuộc ví dụ nghỉ ngơi bên trên, chiến dịch 8/3 này giúp cho bạn đưa về được 400 khách hàng mục tiêu (vào website, giữ lại lời nhắn, v.v), vậy ngân sách cho từng người tiêu dùng tiềm năng của người tiêu dùng là 500 nđần.

#4 Conversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi (Hay tỉ lệ thành phần xong mục tiêu)

Cũng giống hệt như khi chúng ta đo lường và tính toán Tỷ Lệ thay đổi bên trên trang web (Phần Trăm số người truy cập vào trang web với quan tâm cho sản phẩm của doanh nghiệp hoặc mua sắm của doanh nghiệp luôn), thì chúng ta cũng cần giám sát giống như vậy mang đến từng chiến dịch ví dụ.

Để bản thân rước ví dụ, giả dụ nhỏng một chiến dịch mang về cho mình 1000 người truy cập, rồi tiếp nối, các bạn tất cả thêm được 10 leads, vậy thì tỉ lệ thay đổi của công ty là 1%. Mà mẫu 1% này là không đề cập quý khách hàng làm gì trên trang web của người tiêu dùng (bay ra, xem sản phẩm, v.v)

#5 Incremental Sales – Lượng lợi nhuận tăng dần

Số doanh thu tăng nhiều cho mình thấy được là các hoạt động kinh doanh của bạn sẽ tác động xuất sắc mang đến doanh thu bán hàng.

Xem thêm: Quần Chinos Là Gì ? 7 Điều Bạn Cần Biết Về Quần Chinos Quần Chinos Là Quần Gì

lấy một ví dụ nlỗi, chúng ta bán tốt mon này là 100 triệu, thì chiến dịch truyền bá nhưng mà các bạn chạy mon trước vẫn góp sức vào tầm 10% trong số đó.

#6 Purchase Funnel – Phễu thanh khô toán

Khi nhưng mà chúng ta sử dụng Google Analytics, chúng ta có thể thống kê giám sát và so với được quy trình bán sản phẩm dựa trên hầu hết người tiêu dùng tiềm năng mà lại chúng ta đã có được sau mỗi chiến dịch kinh doanh.

Công nạm này rất có thể giúp đỡ bạn phát âm hơn về lượng traffic mang lại trang web của công ty giỏi là trong chuỗi bán sản phẩm của người sử dụng.

A1 đã và đang có một nội dung bài viết nói về phong thái thực hiện chính sách Google Analytics này, chúng ta có thể xem qua test.

#7 Customer Lifetime Value – Giá trị quý khách hàng trọn đời

Giá trị khách hàng trọn đời giúp cho bạn biết giá tốt trị trọn đời của một người tiêu dùng, xuất xắc nói theo một cách khác là bọn họ đã đưa về cho chính mình bao nhiêu tiền trong suốt quãng đời của họ.

Công thức tính Customer Lifetime Value là “Doanh số mức độ vừa phải của một khách hàng” nhân cùng với “Số lần bọn họ mua hàng từng năm” nhân với “số lần chúng ta quay trở về vào vừa phải mỗi năm”.

*

Cái này chắc chắn sẽ tính tương đối là thọ, tuy thế nhưng nó để giúp chúng ta hiểu rằng là đa số hoạt động kinh doanh làm sao giúp cho bạn mang lại đông đảo quý khách hàng quality tuyệt nhất.

#8 Phễu và cửa hàng phân chia nhiều kênh marketing

Mặc dù bạn muốn đo lường và thống kê những chiến dịch với những kênh kinh doanh riêng biệt với nhau, phần đông thực tiễn thì kiểu gì cũng biến thành xẩy ra trùng lặp.

Để A1 ví dụ nhé, Khi mà một người tiêu dùng mong mỏi nhìn thấy trang web của chúng ta trên Facebook, rồi tiếp nối tìm kiếm kiếm nó bên trên Google. Vậy thì làm sao mà bạn hiểu rằng loại làm sao mang lại hiệu quả? Là Facebook giỏi là Google? Đó là nguyên do nhưng bạn phải mang lại Google Analytics để đo lường được kết quả marketing của các chiến dịch, tương tự như từng kênh khác nhau.

Các chỉ số tính toán công dụng sale online

PF – Tần suất mua sắm chọn lựa trung bìnhAOV – Giá trị deals trung bìnhCRR – Tỷ lệ duy trì chân khách hàng hàngCAC – Chi tiêu cho một người sử dụng mớiROI – Tỷ suất trả vốn

#1 PF – Tần suất mua hàng trung bình

Tần suất mua sắm và chọn lựa trung bình: Trung bình vào 1 năm, quý khách hàng mua sắm hàng của doanh nghiệp bao nhiêu lần.

*

Để tối ưu được chỉ số này, thì bạn còn đề nghị tính thêm thời hạn giữa mỗi lần mua hàng:

*

lấy một ví dụ như: PF=2 tức là cứ giải pháp từng 180 ngày thì khách hàng mua sắm và chọn lựa của chúng ta 1 lần. Vậy nhằm tăng PF lên 3 thì bạn phải bảo đảm là biện pháp 1trăng tròn ngày, người sử dụng lại phải tìm đến chúng ta để mua hàng.

Cách buổi tối ưu PF: Email marketing, voucher, tích điểm, v.v

#2 AOV – Giá trị đơn hàng trung bình

Giá trị giao dịch trung bình: Là quý hiếm vừa phải của một đơn hàng online thành công xuất sắc. AOV giúp đỡ bạn biết được phương pháp để tối ưu lợi nhuận bên trên giao dịch. Vì vậy nên tăng AOV chính là tăng lệch giá cùng ROI.

*

ví dụ như nlỗi giao dịch 1 mẫu áo 200k, bạn sẽ lời được 50k. Nếu nhỏng người tiêu dùng cài đặt thêm một mẫu áo nữa, thì tổng deals là 400k, với chúng ta có thể lời được tối đa 100k.

Cách về tối ưu AOV: Giảm giá, Upsell, Cross-sell, Bán sỉ, Freeship nếu download nhiều

#3 CRR – Tỉ lệ giữ chân khách hàng

Tỉ lệ giữ lại chân người sử dụng là tỉ trọng khách hàng quay lại mua hàng của khách hàng bạn. Chỉ số này còn có liên quan mang đến độ trung thành của chúng ta với tỉ số này càng cao thì vòng đời của người sử dụng càng dài.

*

Đôi khi Phần Trăm giữ lại chân khách hàng là bên dưới 20%, ngành tài bao gồm bảo hiểm là 25%, ngành SaaS là 35%.

Cách về tối ưu CRR: Tích điểm dành riêng cho thành viên, thẻ VIPhường, tổ chức triển khai các buổi tri ân người tiêu dùng.

#4 CPA – túi tiền cho 1 quý khách hàng mới

Tổng chi phí ở chỗ này hay là chi phí mang đến chiến dịch Digital Marketing online. Tổng khách hàng sinh lợi cũng chính là tổng người tiêu dùng dành được từ bỏ chiến dịch Marketing kia.

*

Cách buổi tối ưu CPA: Để tối ưu được CPA, bạn cần phải tăng CR lên và tối ưu những chi phí cho những kênh paid truyền thông media như là tối ưu CPC (Facebook Ads, Google Ads), buổi tối ưu biến hóa mang đến trang đích.

#5 ROI – Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư dựa trên túi tiền đầu tư

ROI góp tính toán doanh thu bán sản phẩm bởi vì một chiến dịch đem về dựa vào chi phí nhưng mà công ty sẽ chi ra.

Ví dụ nhỏng chúng ta bỏ ra 100 triệu cho một chiến dịch marketing giúp mang về lệch giá là 500 triệu, vậy ROI của khách hàng là 400%

Đây là hiệu quả chiến lược quan trọng tuyệt nhất nhằm thống kê giám sát kết quả của những chiến dịch sale chính vì nó góp đo lường và thống kê được quality các khách hàng mục tiêu mà lại các chiến dịch marketing đưa về.

Cách về tối ưu ROI: giảm ngân sách quảng cáo bằng cách buổi tối ưu

5 Tips để tính toán những chỉ số với Key Performance Indicator hiệu quả

#1 Đưa ra các hiệu quả chiến lược đề nghị thế cho mỗi kênh

Để giúp xác định phương thơm hướng hoạt động công dụng cho những kênh mà lại bạn muốn áp dụng, bạn cần phải nghiên cứu và phân tích những kẻ thù vào cùng ngành, hiệu suất vào vượt khứ đọng, v.v để đưa ra được KPI hiệu quả chiến dịch tương xứng nhất mang đến kênh bạn muốn áp dụng.

lấy một ví dụ như: Quý Khách mong mỏi chạy quảng bá Facebook để bán hàng, thì hiệu quả chiến lược của bạn sẽ là về số lượng đơn hàng được đặt qua tin nhắn hoặc phản hồi.

#2 Xác định những chỉ số buộc phải cho các KPI hiệu quả chiến dịch đó

Nhỏng sẽ nói tại phần bên trên, bạn phải những chỉ số không giống nhau để giúp xây dựng nên những Key Performance Indicator vẫn đặt ra.

lấy ví dụ như: Cùng cùng với ví dụ KPI sinh hoạt trên, thì những chỉ số bạn cần gắng để giúp buổi tối ưu câu hỏi đã có được hiệu quả chiến lược này sẽ là:

CPC (Ngân sách cho mỗi lượt click)Impressiontúi tiền cho từng tin nhắn

Các chỉ số này sẽ giúp chúng ta biết được người dùng có khả năng sẽ bị “rớt” ở chỗ nào để chúng ta cũng có thể về tối ưu lại, và từ bỏ đó có được hiệu quả chiến lược đã đưa ra.

#3 Sử dụng dashboard nhằm theo dõi các chỉ số

Sau Lúc đã chiếm lĩnh KPI hiệu quả chiến dịch với những chỉ số buộc phải vậy, bạn cần phải theo dõi và đối chiếu những số liệu này liên tục, giúp xem được các bạn vẫn tiến hành được các phương châm đang đề ra đến đâu cùng làm cách làm sao nhằm đã đạt được được Key Performance Indicator đó dựa trên hiệu suất của các chỉ số.

Ví dụ như: KPI hiệu quả chiến dịch của người tiêu dùng là đạt được 500 giao dịch qua lời nhắn bên trên Facebook, tuy nhiên trăng tròn ngày rồi cơ mà đơn hàng mới được có 150 solo, vậy thì bạn phải bình chọn những chỉ số như thể lượt impression, lượt clichồng, react, v.v để biết được là bạn cần phải buổi tối ưu ở đâu, tất cả phải tăng nguồn lực vốn để tăng impression, tốt là thay đổi content để tăng lượt cliông chồng.

Nếu nlỗi các bạn vẫn chưa biết là cần ban đầu chỗ nào, có nhu cầu các chỉ số nào yêu cầu nhằm đo lường và thống kê, thì chúng ta cũng có thể thử “nghía” qua thư viện report mẫu của A1 Analytics để thấy phần nhiều báo cáo hiện đang có sẵn hồ hết chỉ số nhưng mà bạn phải theo dõi trong số chiến dịch kinh doanh với bán sản phẩm.